Annyira kudarcot vallott egy alkalmazás, hogy a cég vezetőjének távoznia kellett a pozíciójából.
Vannak helyek, ahol a tetteknek súlya van: a Sonos vezetője kénytelen volt távozni a tavaly májusban indított alkalmazás problémái miatt.
Patrick Spence közel nyolc évet töltött vezérigazgatóként az audioeszközeiről ismert Sonosnál, azonban a hónap elején el kellett hagynia a fedélzetet. Az ügy hátterében egy katasztrofálisnak minősített alkalmazás-bevezetés állt.
A Sonos tavaly májusban bemutatta vadonatúj iOS és Android mobil alkalmazását, amelynek fő célja a felhasználói élmény fokozása volt. Ez az innovatív app lehetőséget biztosított a felhasználóknak, hogy még egyszerűbben kezeljék Sonos hangszóróikat, valamint zökkenőmentesen integrálják a különböző streaming szolgáltatásokat a zenei élményeikbe.
Bár az újdonságnak akadtak jól ismert előzményei, a Sonos úgy határozott, hogy egy teljesen új irányba lép. Elvetette az összes régi alkalmazáskódot, frissítette a felhasználói felületet, és új alapokra helyezte a háttérstruktúrát. Ráadásul olyan funkciók is lemaradtak, amelyek a korábbi verziókban még jelen voltak.
Nem tartott sokáig, hogy a közösségi platformokon özönleni kezdjenek a panaszok. A helyi zenei könyvtárak szolgáltatásainak keresése különösen kaotikussá vált. Az alkalmazás akadálymentesítése visszafordult, míg az elalváskapcsoló funkciója teljesen eltűnt. Sokan jelezték, hogy a teljesítmény lelassult, és csatlakozási problémákkal is küzdenek. Ekkor több neves weboldal is azt javasolta, hogy a felhasználók inkább kerüljék az új alkalmazásra való frissítést.
A Sonos természetesen megpróbálta tompítani a válság hatásait, sőt, egy válságkezelő PR-céget is bevont az ügy kezelésébe, ám a helyzet már annyira eldurvult, hogy a dominóeffektus megállítása szinte lehetetlenné vált. Az alkalmazás körüli problémák súlyosan beárnyékolták az Ace fejhallgatók bevezetését, ami végül egy költséges helyreállítási tervhez és 16%-os bevételcsökkenéshez vezetett. Az események nemcsak a vállalatra, hanem a cég élére is hatással voltak: Patrick Spence-nek le kellett mondania posztjáról.
Ideiglenes vezérigazgatónak a Sonos igazgatótanácsának egyik tagját, Tom Conradot nevezték ki, aki korábban a Snap és a Pandora ügyvezetői posztját is betöltötte. Egy, az alkalmazottak számára készült levélben (a teljes szöveg a The Verge weboldalon elérhető) Conrad megígérte, hogy a vállalatot jelentősen kiterjeszti a hagyományos otthoni hangsugárzók piacán túl, és hangsúlyozta, hogy elengedhetetlen a cég alapértékeinek megerősítése.
Spence helyzete nem annyira szomorú, mint amilyennek tűnik, hiszen 1,9 millió dolláros végkielégítése biztosítja számára, hogy júniusig az igazgatótanács tagjaként folytassa tevékenységét. Ezen kívül "stratégiai tanácsadói szolgáltatásokat" fog nyújtani a vállalat számára. Iparági pletykák szerint a Sonos következő nagy dobása egy streaming videólejátszó lehet, amely a piacon lévő Apple, Google, Roku és Amazon hasonló termékeivel fog megküzdeni.
